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家電售後服務大躍進，讓維修服務更快速
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「啊！又壞了。」高效能的智慧型家電帶給人們便利生活，然而一旦發生故障，常讓消費者大傷腦筋。惱人的不只是家電停擺，與價格不成正比的售後維修服務也是困擾之一。打不通的服務電話、難以準時的收件時間，以及長達5到12個工作天的維修服務，總使得家電消費者不悅卻又無可奈何。
傳統的維修服務，主要為電話聯絡，進而請師傅到府估價後再帶回處理。兩造來往之間，除電話佔線以及無法即刻獲得回應等困擾之外，須耗費整天時間等待維修人員抵達，在在皆為其中詬病。在花費大錢購買了新型家電後，卻無法獲得確實的售後維修服務，是家庭型消費者的隱憂之一。
不過，隨著科技時代的發達，新世代科售後服務強調網路效率，同時也結合了傳統的服務精神。奇異/惠而浦服務站指出，除提供免付費客戶維修諮詢專線可和客服專員作線上登記服務外，也提供星期假日的預約維修，以及線上報修服務，且台灣各區均有技術人員可以到府維修服務，不分產品種類以及地區遠近，只為求帶給客人最滿意的待遇。如此綜合了網路優點與人情味的服務，帶給消費者強而有力的信任與安全感
隨時代的齒輪快速轉動，而科技化與高效能的產品不斷推陳出新，在各家爭鳴的家電競爭市場中，消費者的購買重心逐漸從機能的考量，延伸至品牌整體的形象與服務。如何將自家產品的優點展示於眾人之前，同時藉由售後維修服務表達出品牌的信度，結合科技時代的優點與人情溫暖，完整的銷售配套提高消費後的「小確幸」，建立穩固的客群，為家電銷售戰場中的最新趨勢。
(資料來源：部落客)
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